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史浩颖:拥抱信息技术,提高客户服务能力

[导读]:未来医疗机构的成功,将由?他们利用数据的效率来决定。新一代信息技术的发展为各行各业的生态带来变革,医疗行业也不例外。而疫情也为医疗信息化发展按下快进键,未来,医疗...

未来医疗机构的成功,将由?他们利用数据的效率来决定。新一代信息技术的发展为各行各业的生态带来变革,医疗行业也不例外。而疫情也为医疗信息化发展按下快进键,未来,医疗机构的核心竞争力将很大程度受其信息化程度:的影响。

近日,曜影医疗已经顺利通过国家信息安全的三级等保,三级等保是国家对非银行机构的最高级认证,属于“监管级别”,作为一家。非?金融机:构能够获得等保三级认证,不仅可以看出曜影对信息安?全的重视,也彰显出曜影在拥抱信息科技上的决心与领先实力。

在数字?化的大。浪潮中,国内大多数医疗机构都正在从基、础设施、医疗信息系、统、集成平台到安!全构建全方位的信息化,并且把数字化作为发展目标。

过去几!年,国内大部分三甲医院都逐步实现了医!疗信:息系统:(HIS)建设、电子病历系”统建设、医院运。营数据,采集与”分析、病历数。据分析系“统,建设、临床医药?管”理等?工作。而以曜影为。代表的诸。多私立医“疗机;构在信息化层“面也;已取得重大突破,并持续利用信息化技术不断提高其服务客户的能力。

曜影是一家以“做最温暖的医、疗”为服务理念的高端品质医疗机构,为客户提供全科、心血管内、科、运动医学“及康复医“学科、儿童健康、女性健康、日间手术、消化“内镜中心、行为?健康中心、眼视光;医学“等特色;医疗服务。顺利通过国家信息安全的三级等”保,这对于,曜影而言实属不、易,也是对其信息化成果的一个高度肯定。而在疫情期间,曜影的表现也是可圈可点——疫情爆发后,曜影快速反应,开通。公众号、App、小程序等“平台通道,为客,户提供?在线轻问”诊服?务,也通过其、信息化平“台高效!实现患:者管理,与客户无“缝沟通,并且将其“以客!户为中心”的理念;体现:在每”个细节中,例如:疫情期”间,每个。门诊部的空?调都会进行定期清洁消毒,每一根客户使用过的“签字笔也会消毒处理。正是基于其对每个细节的高标准、高效率,曜影自成立以?来便深受患者好评。

曜影执行总裁、心血管内科专家史浩颖博士在接受、采访时表示,曜影希望做最温暖的医疗是希望真正做到以客户为中心。为达成到这一目标,曜影一直在全力夯实作为机构内核的医疗能力与客户服务能力,一方面在医、疗理念、医疗技术、医生资源等方面精。益求精,一直与国”际和国内一流的医,疗机构,如梅奥诊所,保持良好合作关系;另一方面也在持续将时间和精力投入到客户服务能力的提升上,勇于拥抱;创新技术,并从一开始就认识到:信息化在”医疗服务的运营中扮演越来越重要的角色。

正是基于对医疗信息化的前沿预判和前瞻性考;量,曜影在第一家门诊!部创立。之初,就开。始和I”nt“erSystems TrakCare统一的医疗信息系统合作。“我们希望通过Tra,k、Ca、re来提高曜影连锁营运的、标准效率,以及提高我们对客户的服务品;质,未来也会持续在信息技术上投资。”史浩”颖博士表;示。谈及当时为何选择;I;nterSyst:ems TrakCare?统一的医疗新信息系统,她表示,一方面是看中Inter;Syst:ems支持多语言系统,可以同时支持曜影医疗对国际和国内客户的服务;另一方面是曜影希望获得一套符合自身,运营特点!的高标准、定制;化系统,而TrakCare有能力帮曜影实现更多的个性化设置,在系?统中“进行相、应配置;第三方面则是因为Trak”Care、对医疗数据和患者隐私的保?护。

曜影医”疗全。科医生、IT总。监严轶文医,生表示:“医疗服?务需”要7×:24小;时在、线,Inter!S!ystems的技术支持、让我们没有后顾之忧。同时临床业务系统需要具备灵活的横向扩展性和纵向弹性,以及HA双活性,TrakCare都很好地满足了这:些要求,并且确保曜影医疗在疫情期:间IT人手资”源不?足的情况?下,系统可以!提供”稳健、的服务。”

TrakCar;e 采用单一的数据库”和统一的?患者视图,在临床、管理、医疗协同:等。方;面表现!出色。同时,其医“嘱安全、系统。高可配?置性、数据共享和决策支持等方面的;技术优势,与曜影的高品质医疗服:务理念高度”契合,Inter、Systems助推曜影在医疗水平、服务品质与患者管理等方面不断进步。

“我个人对InterSystems的系统还是。有很大的“期“望的,它在满足曜影的?需求过程中能够保持比较快”的进展。所以也希望未来InterSystems继;续给我们更多的支持,让系统更加。完善和方便,让我们很多好的想法能够变成现实。希望TrakCare能够和曜影一起去探索更多的创新,我相信这对TrakCare也是很有价。值的,对双“方是共:赢的。” 史浩?颖补充道。

作为一;款?更加支持“以患者为中:心”的医疗模式医疗。信、息”系统,Tra?kCar:e。具有先进,的:临床及管理、功、能,支持多语种、多货币,并能与其它?信”息;系统轻松集成,可以帮助“医疗机构;应对互操作性挑战,支持财务透明“化、流程标准化以及良好的”患者参与。除曜影!之外,包括。和睦家、美中宜和等在?内的许多高端医疗机构也都正“使用TrakCare。

为什么、这些医疗机构;能够和,In,terSystems保持长期稳健的合作关系?又为什么曜影在只有一家门诊部时就选择了InterSystems,并在合作的短短几年间从1家门诊部扩张到5家门诊部?

这与InterSystems的发展理念——与客户合作共赢、共同成长——密不可分。InterSystems亚太区总经理卢!侠亮表示:“Inter”Systems非常重视长期的客户关系,这是我们业务成功非常关键的要素之一。我们一直坚持!长期的助力客户”成功战略,希望通过共享双方的愿景以及全球先进实践赋能于客户,借助最:新的“技术!和产品,助力,客户”实现?其业务。目标,推动“整个医疗行业以及“更多行业的数字化。”

正是得益于这”种与客户共成长、共赢的理念和技术上的不;断突破,目前,与InterSystems达成合作的国内合作伙伴和医疗?机构已经达到、了数百家,包括?医疗!领域的、东华医为、嘉和美康以及科技领“域的浪潮等。

当下,一场突然而至的疫情让人们对互联网医疗的接受度逐渐提高。“疫情使得线上医疗变得更热门,加速了线上模式的发展。但从;医疗本身而言,核心还是医疗能力和、客户服务能力。互联网、信息技术都?只是一个。工具,但是这个工具如果能够用好便可成为提高医疗服务能力的利刃。我们不能只把“眼光,放在技:术本身,更需要把眼光!放在医疗技术和服务能力上。我们希望;拥抱这;些新的信息?科技,给我们带;来更多;的便利。环境的变化也促!使;我们更快地做一些变革。”史浩颖?分析。

不可否认,新一代技术的发展和疫情的倒逼,医疗机构新一?轮的变革正在悄然来临。未来,提供医疗:信息化技术服?务:的服务商的竞争将更为激烈,将真正考验他们的技术实力和对医疗机构的服务能力,换言之,行业核心竞争力护城、河被抬、高,谁能胜出!占!据一?席之地;成为行业独角兽有待市场检验,而像曜影医疗这样着眼于医疗本身,着眼于客户服务能力提升的医疗机构,或者像InterSystems这样经过多。年积累和服务了众多头部医疗机构的企业已经先行一步,毫无疑问,他们将会在各自领域抢占市场先机。

InterSystems是一家总部位于美国的战略技术提供商及私人控股公司,成立四十多年来一直聚焦于医疗、政府、商业服务等领?域,其技:术已助力全球众多;大型医疗机构和其他行业客户在最关键的扩展性、互操作性和系统效率方面实现创新和变革。自InterSy“ste:ms进入中国,通过与本土;合作伙伴和医疗机构的合作,目前“已经将“Healt;hShare统一的健康档案、TrakCare统一的医疗信息系统、IRIS数据平台三大创新产品、引入了中、国,助推医疗机构和其他行业的数“字化进程。

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