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促进“网红带货”持续健康发展(新看点)

[导读]:近年来,通过视频、直播、社区社交、聊天;社交等网络平台,购买商;品,成了一,种新兴的消费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费潜能方面,发挥着越来越重要的作:...

近年来,通过视频、直播、社区社交、聊天;社交等“网络平台,购买商;品,成了一,种新兴的消费方式。这些社交网络平台在对接供需、挖掘消费”潜能“方面,发挥”着越来越重要的作:用。不过,消保部门日?前的,相关调查表明,要想使这一销售模式持续健康发展,还需尽快补上管理短板。

网红带货已;成为、时下流行的销售模式。艾媒咨询数据显示,2019年我国直播电商行业的总规模达到4338亿元,预计2020年其:市场规模将“突破9000亿元。

江苏省消保委日前,一项调:查发现,消费者通过社交软件购物以短;视频类平台为主,占比?高达73.83%;影响消费!者购买:决策的各因?素中,“网红推荐”占比达47.57%。当“网红+视频直“播;+电商”融合发力,其带?货能力更是,蹿升;一大截。

“我在抖音通过添加个人联系方式购买了号称对‘三高’有疗、效的王”老吉吉悠商品,但到货后发现只是普通食品。我联系卖家退货无,回、复,平台也无法帮助处理,真是郁闷?啊。”家住江苏徐州铜山区的王占先告诉记:者,他之前还在火山小视频软件上购买过益智换装磁性拼图,到手后发现外观有胶痕瑕疵,打开!后有很刺鼻的胶水味,也没法让自家孩子使用。

有类似经历的。消费者不在少:数。虚假宣传、商品”信息不全、质量有瑕疵……这是人们在一些社交软件购物经常会遇到的问题。日前,江苏省消保?委;发布的《社交类应用软件“隐形电“商化”行为调查、报告》?显示,47.26%的消费者表示收到的物品质:量一般,18.28%的消费者表示!质量不太好。此次调查样本、中的50件商品,有9件商品分别存在无商品信息、无生产日!期、无材质证书等证明材料、包装简陋、有瑕疵、胶痕、明显等问?题。

中消?协日前发”布的《直播电商”购物消费者满意度在线调查报告》、显示,从直播电商购物流程中的宣传、直播、商品、支付方式、物流、售后等:各节点、满意?度来看,满意程度最低的是宣传环“节,为64.7分,主播夸大。和虚假宣?传、主播在直播间挂出的,购买链接中?商品信息不全,是消费者反映,最强烈的“两”个问?题。

当前,社交平?台销售“模式多样:可在社:交软、件点击链,接跳转至第三:方电商平台,添加个人;联“系方式进行购;买;也可在经平台认证的企业官方页面、平台自有商城以及平台与第三方合作推广的渠道购买。江苏省消保委调查发现,对自有运营购物平台的APP内出现的个人间交易行为,平台大多表示无法介,入或不予“回应。

在新经济快速发展的背景下,如何规范”以社交平、台上!网红直播带货为,代表的“社交电商”的发展?受访专家。表示,需要完善相关法律法规,强化监管,保证”其发展;合法合规。

江苏省消保!委相关负责人指出,根据《电子”商务法》相关:定义,社交平台是否属于电子商务平台经营者在实践中无法一概而论。目前,市场监管部门?对线下实体店!和线上传统电商平台有积极的监管和明确的执法?依据,但对新兴;社交电商、平、台的”监管还存在模糊地带,亟须尽快在制度层面作出进一步明确。

“要发挥!好既有!法律。的监管:效力。”中国人民大学法学院!教授刘俊海认为,“网红带货”仍然属于一种广告行为,受《广告法》规范与约束。对平台而!言,若开放”商家入。驻功能,允许经。营者开展经营:活动,便具有电商平台属性,要受《电子商务法》约束,平台应当建。立明确的退货规则,完善发布商品广告以及相应的消费者权益保护制度,对存在问。题的经营行为和涉嫌侵害消费者权!益的经营!者和个人制定惩戒条款。同时,要建立:评价:监测管理;机制,以消“费者的。投诉、反映、评价、评论为参。考,在经营者!的销售页面做出风险提示。

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