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北京:贴心“话聊”缓解市民焦虑情绪

[导读]:新冠肺炎疫情暴发已经两个多月,无论;是逆行一线奋!勇战疫的医务工作者,牢牢把守防疫底线的社区工作者,还是每一位积极配合防疫工作的市民,内心:都积压了越来越多的焦虑...

新冠肺炎疫情暴发已经两个多月,无论;是逆行一线奋!勇“战疫”的医务工作者,牢牢把守防疫底线的社区工作者,还是每一位积极配合防疫工作的市民,内心:都积压了越来越多的焦虑情绪。随着我国“抗疫”形势的,不断好转,在未来一,段时间,为“战疫”工作者和?普通群众、提供心、理帮!助,将是一项很重要的;工作。

目前,全市已经陆续开通了十余条心理援助热线,所有接听”人员均“为专业“人士,为市、民免费提供”心理支持、情绪疏导、危机干预,帮助?大家稳。定情绪,维护心理健康。与此同时,不少高校、街道和乡、镇也纷:纷通、过电话:咨询、线上讲座、微信群:聊等方式,为市”民提供,心理:咨询服务。

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国外日益严;峻的疫情形势、长途飞行的舟车“劳顿,以及网络上不友善的声音,让一些入境返京人员的心理正在经历一场特殊。考“验。入境返京人员承受着巨大的!心理压。力,需要及时、疏导化解。在朝阳区,就有这、样一群志。愿者,他们通“过电话,和微!信为入境”返京;人员提供心理帮扶?服务,舒缓他”们的?紧张情绪。

朝阳区境外进京人员集。中观察心“理咨询;服务,由朝阳;区政法委、共青;团朝阳“区委共同、发起,将朝”阳区团。委“阳光伙伴”公益联盟的青年志“愿者纳入其中,由北京君心善行心理咨询服务中心作为主要运营团队,为境外进京集中观察人员提供心理健康咨询与疏导服务。对于境”外返京!人员,该热线,还提供英语等多语种翻译服务。在志愿者?上,岗前,还有专家、专“门针对集中“观察人员的心理状态对志愿:者进行培训和督导。

整个服务过程涵盖总机接听、按需分流、咨询帮扶、跟踪回访、总结记录、几:个环节。服务中,该咨询热,线采“取“多对一”线上临!时支持小;组”的模式。三人小组:分”工明。确,一人负责记录。交流、内容,另外两人负责轮。流”与咨:询者交谈。这一模式,既有助“于咨”询!者更好地“敞开”心扉,同时也有助于小组成员“互相配合,以提供更具“针对;性的心理建议。

留学生小张从国外返回不久,眼下正,在朝;阳区某?观察点进行集”中医学观察。在经”历了几,十个小时;的转?机换乘后,他出现了!身体。乏力、失眠”等状况,这让他紧。张不已,担心自“己有可。能被“病!毒感染。备受煎熬时,他向心理咨询志愿者打电话求助。

志愿者祝赫负责为小张提供心理咨询。在此前的语音交流过程中,小张反复念叨:自己可能防护不到”位,随身的;衣物、行李可能”会沾染上病,毒。这种紧”张和,焦虑,就算只是通过语音交流,祝赫也能明显感“觉得到。

“这种因疫情产生的紧张和焦虑情绪,在归国初期人员身上较为常见。想要破解这。一问题,最好的办法就是帮助他们树立信心。”祝赫告诉记者,在语音交流中,他们使用了“认知行为治疗法为小张进行心理疏导。首先,他引导小张仔细回顾了归国途中:以及最近几天经历的“细节,进一“步引发:小张的思考,然后,逐条破解小张?的,担忧,并树立起无?需为病毒过多担心的新认知。这个过、程说起来简单,但在?实操过程:中,需要步步?引导,循循善诱,逐渐为小张树。立信心。

1、检查和。回顾现实,问题对,自己的。威胁有多大,并找到;应对措施。在沿途做好防护的情况下从疫情高发国家返京,无需过分为自身担心。

2、分散?注意力。做一些感、兴趣的事情“分“散一下注”意力。听歌、看书、微信聊、天以及玩游。戏都是很好的放“松方式。

3、年龄相对!较?小的留学生群体,心理承!压能!力相“对较弱。在集中隔离观察期间,家人应更多地给”予关心。为观察?及疫,情结”束后”制定玩耍和。用“餐计!划,有助于疏导孩子心中的压力。

为在疫情:防控过程中最大程度减少各类人群的心理伤害,丰台区线“上多,平台齐发;力,开展心理;疏导工作。1月,25日,丰台区”心理,援助”热线日,心理援助“热:线人次。

为进;一步扩,大疫情下心理服;务范围、增加心理服务模式,丰台、区还利用“精神家园”App和“身边家医”微信公,众号,在全国范、围提供线”上“心理:咨询服务。

相比普“通人群,疫情期间,孕产妇的,情绪更加“敏。感、焦虑,稍有紧张,负面“情绪就!容易被:放大。疫情暴、发初期,丰台;区心理;援?助热线医”生、丰台区妇?幼?保健?院心;理科主,任张“爱华,就凭借心理工作、者、敏锐的洞察力,感受到孕产妇群。体将有迫切的心理疏导需求。于是,她带领医:院心理科和心理治疗师团队,组织了数十场心理援助与危机干预“云”培训,开通了丰台:区妇!幼保健院心理援助热线,主要面向孕产妇进行热线和网络的心理援助;与疏导,提供。自我!测试筛查工具和。减压,冥想练习。

“激素;分泌变化、自身:身份转变、对首次怀孕。的迷茫,这些因素本就容易使孕产妇的,情绪产生波动和变化。”张爱华说,在疫情期间,无论面对。怀孕、生子,还是看!待疫:情,孕产妇!和家人、都应、采取积极的态度。

“有一位,孕8周的准妈妈曾打进热线告诉我,她之前得过肺炎,春节前,爱人还曾,前“往过武汉,所以疫、情暴发后,她的担忧程度每、天都:呈几何倍数增长。她不仅不敢出门,甚至不敢乱摸任何东西,生怕给宝宝带来不良影响。”张爱华说,随着到“医院做?产检、建档的日子:临近,这位妈妈的焦虑也愈;发强烈。

经过耐心交”流,张爱,华发现,这位准妈妈对于当下负面信息的关注程度远高于正面信息,存在信息过载和”不对等的情况。“越是焦虑和紧、张,这种信息不对等的情况就,会越明显。当事人的大脑会在无意中过滤掉看到的正面消息,从而出现一个忽略正面消息和愈发焦虑的循环。”针对,这种情况,张爱华一边“耐心听这位准妈妈倾!诉,一边向对方进行疫情相关知识和数据的科普。在介绍了外出防护知识以及医院的应对措施后,这位准妈妈终于打消了顾虑,并下定决心按期去医院产检。

1、孕产妇在“怀孕期间本就,会存:在情绪的?变化,对于产生、的焦虑,情绪,无论自身:还是“家人:都应学会”理性!接纳。

2、平日里要”营造安静、舒适,的环境,除产检外!应适、当控制外?出:频率,在做好相、关防,护的;前提下,无需因外出而;过分担心。

3、合理安排。生活,如果!有因负;面消。息产生?焦虑的情况,建议只:从官方渠?道获取信!息,减少信、息摄入量。同时,可以:通过下载:A“pp学习育儿知?识、研发新菜式等多种途径分散注:意力,从而达到舒缓情绪的目的。

两“个多月来,众多社。区工作?者不分。昼夜,始终奋战“在疫情防?控一线,几乎每天都处于超负荷:的工作状;态。如今,大量人、员返京,社区;防疫工“作仍,然不能,有一丝一毫的松懈。“除了要做好。入户排;查、值勤、宣传等工作外,还常遇到有些居民:不理解、不配合“的情况。因为聚少离多,家人有时也会对我们心生;不满和埋怨,心理;压力很大。”一位社区工。作者告诉记者。同时,由于直接接触大量外来人;员,对疫情感染的恐慌仍然存在,这些!都让社:区工作者心理负担较重。

海淀区苏家坨镇的相关负责人蔡国强敏锐地察觉到了这一现象。有一天,一位社区,工作”者通过电话向他诉苦,说自。己每晚。做噩梦,已经处在心理崩溃的边缘,说着说着还哭了起来。蔡国?强意识到,对一线社区工作者的;心理疏导。工作已经刻不容缓。于是,他迅速联系到了心理咨询师王颖和她的团队,双方一拍即合,苏家坨镇“心理援助志愿服;务队”应运而生。

截”至目前,苏家坨“心理援助。志愿。服务队”已经!接到近?百个咨询、电”话。随着“名气”越来越大,镇里来电咨询的人也越来越”多,志愿服务队的心理老师从之前“的。3名增加。到了5名。他们按“时段轮流?值守接听热线,不漏听一个电话,对每,一个来电,他们都认。真倾听;解答。

在“接听热线电话的同“时,志愿服,务队还会把一些典型的、有普遍性的问题录制成“微课堂”音频发布到“京彩苏家坨”微信公众:号,开展心理“健康知识普及和答疑。“我们公众号的阅读、量平时也。就七八百左右,但是,心理咨询。推送的阅!读量好几篇都超过了5000,后台还有很多留言咨询,这说明?大家非常关注心理健康。”蔡国强说。

“对于在!一线奋战的工作者来!说,他们的压力更大,更需要关心。心理咨询可以让大家心绪都能平静下来,站在对方的角度,心平气和地共同解决所面临!的问题,共同度过这一特殊时期。”王颖;告诉记:者。

与苏;家坨!镇的做?法不谋而“合,花园路街道北航社区也联合心理咨询师,为20余名社区工作人员:提供专业心”理辅导。心理咨询师”李跃仙把相关知识做成,了PPT,并配上语音,以线上的!形式进“行讲解。“在疫情危。机“下,可以用”合理的宣泄和倾:诉的方式来释放压力,比如向家人、朋友倾诉,以减轻消,极影响,增进,身心健康。”李跃仙还教授了!几种!有效放:松心情的方式,如腹式“呼吸、蝴蝶拍等。

“心理。辅导让我的心态放松了很多,在接下来的“疫情防:控工作中,我会以饱满的热情投入到各:项工作中;去。”社区工作人员”王?静说。

1、进行积极的心理暗?示。社区工作、者每天的筛查工作紧张繁琐,产生焦虑情绪是心理的正常反应,只有接纳自己的情绪,焦虑才会消退。社区工作者应该给自己积极的心理暗示,那就是,自己的付”出都是、值得的,正是;因为自己“的?努力,才使得居民“能够安心生活。

3、与居“民沟通时心平气”和。大多数居民对社区工作者的,付出是,尊重。的,在与居”民的”交流沟:通中,社区工作”者要表。现得心?平!气和,多解”释一下缘由,动之以情晓之以理,让居民心甘情愿地配合自己的工作,这样也会减少很多心理压力。

新冠肺炎疫情暴发,打乱了所有“人的生活节奏。无论是坚守“战疫”岗位的工”作者,还是隔离在家的“市民们,都难免产生心:理焦虑问题。在心理援助热线里,市民,都曾反映过哪些心理问题,专家们有哪些建议?我们希望。借助心理咨询师对一些典型案例的分析,带给读者们一些启发,帮助大家进行自我调整。

打给“石景:山心理援助热线的市民张!女士,在前不!久出现,了感冒。的症:状。她和母亲;住在”一起,母亲那段!时间也出!现感冒、症状,于是,张女、士怀、疑母女俩感、染了新冠病?毒。“我母亲还患有气管炎!等一些慢性疾病,我担心她的病情会进一步加重。”日渐焦虑的张女士,一周之;内带着母亲去了四家大医院反复就诊。经过诊断,每一”家医院!的医”生都明“确告知,她们母女得的只是普通感冒。医生”开了相应的药物,告诉张女士只要按照医嘱,认真服药,很快就能”好起来。

但!张女士还是不放心,依然怀疑,自己,感染了?新冠病毒,她越担心就越控制不住去医院。在医院,看到?大家都戴着各种防护设备,还有病人被送进病房,这种场面让她更紧张了。她还强烈要求医生给自己做核酸检测,但医生经过仔细分析后,认为完全没有必要做。无法排解焦虑的张女士拨打心理援助热线时不停地哭诉:“我现在。特别紧张,待在、家里感觉都没法生活了。”

石景:山区五里,坨医院”副院长薛云分析认为,疫情期间,人们难免会表现出种种恐惧以及想象出来的各种灾难化!认知。面对自身,出;现的普通感冒症状,要相信医生的判断,放松心态,根据?医嘱按,时服药,积极治疗。其次,要有规”律地饮?食,和起居,如果整:天焦”虑、不吃”不喝不睡,抵抗力反:而会降低。另外,她建:议不要!反复去、医院就诊,否则;反而增。加感染”的风。险。

刘女士:的孩、子今、年读初;三,学习正!是吃“劲儿的阶“段。受疫情;影响,孩子已经:在家:待了两个”多月。刘女士说,自从!孩子“上学后,她还没有和孩?子一起朝夕相处、连续待过这么长的时间。她觉得,孩子每天把:大量的时间都浪费在玩手机上,学习的时间很少。为此,平时她;不断地。提醒。有一次,她实在忍不住就训;斥了孩子几句。结果,孩子和她大吵一架,不仅没有好好?学习,反而:表现得:更加随性。

越。来越?气的刘?女士,又一次”训斥了;孩子。这次,孩子彻底“爆发”,歇斯;底里之下,双方,一度闹。得不可开;交。内心无比焦虑的刘女士无处诉苦,她打进了心理援助热“线。电话中,她委屈地,说,自己现!在都“不知;道该怎么和孩子沟通了。

北京工业大学耿丹学院心理咨询师李洁表示,受疫情影、响,几乎所有人都打破了过去的!生活规律。家长?想去约束孩子,孩子却不服、从管理,双方难,以进行有!效沟通,这种亲子、关系恶化的情况在疫情”期间是比较常见的。由于孩子处在青春期,很容易和家”长对抗。这时候就、需要家长:循循,善诱,和孩子沟通的时候要保持语气平和,用疑问句代替祈使句来表达请。

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