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河南新乡暗访通报:一窗口工作人员称不懂业务

[导读]:通报称,为贯彻落实市委关于优化营商环境的部署要求,近期,市纪、委成立13个明察暗访组,通过实地查看、业务咨询、群众走访、随同;办事等方式,对全;市行政服务中心工作纪...

通报称,为贯彻落实市委关于优化营商环境的部署要求,近期,市纪、委成立13个明察暗访组,通过实地查看、业务咨询、群众走访、随同;办事等方式,对全;市行政服务中心工作”纪律、工作作风、办事效率等开展全?覆盖明察暗访。检查发现,大部分行政服务中心窗口工作人员能够坚守岗位,工作秩序井然,服务态度良好。但部分地方行政服务中心还存在日常管理不严、工作纪;律涣散、办事效、率低下等!问题。

通报称,一、日常!管理不力,工作“纪律涣散。部分行;政服!务中心,窗口工作人员存在上班时间不在岗、玩手机(打游戏、看视频)、吃零食等问题。如:获嘉县行政服务中心缺岗、空岗情况严重,咨询台全天无人值守,卫健委窗口工作人员上班时间边聊天边吃零食;卫辉市行政服务中心烟草局窗口工作人员边?玩手机游戏边:答?复群众咨询,人力资源市场下岗职工档案管理服务窗口工作人员在暗访组咨询问题时,仍低头观看手机视频;封丘县行政服务中心公交公司窗口工作人员上班时间在电脑上看电视剧;原阳县行政服务,中心二楼工作人员在窗口岗位抽烟。

二、服务不够规“范,办事”效率低下。部分行政服务中心窗口服务不够规范,有的。窗口没有指示牌,有的没有一次性告知单,有的服务态度冷漠生硬,对群,众诉求;置之不、理。如:辉县市、牧野区行政服务中心窗”口没有明显指示牌,办事群众需询;问工作人员才能得知各窗口对应的职能部门;高新区行政服务中心不动产登记等部分窗口只;口头告知业务办:理流程,没有一次性告知单;询问1名企业办事人员时反映,第一次到牧野区行政服务大厅办理食品许可证时,工作人员没有告知需提供的全?部资料;凤泉区耿黄乡工商所服务大厅3个窗口只有1名工作“人员在岗,面对,群众咨。询时答复“自己不!懂这“方面:业务”,并以“不知道电、话“号:码”为由拒绝联系负责该项业务的工作、人员。

三、防控“措施不严,存在安全,隐患。部分地方行政服务中心存在没有设置疫情防控监测点、对办事群众缺乏及时疏导等问题。如:原阳县行政服务中心出入口没有设。置疫情防控检测点,没有配备引导群众的工作人员;延津县行政。服务中心出入口没有配备专门人员对办事群众进行体温测量、酒精消毒、信息登记等工作,部分工作人员和办事群众未佩戴口罩或者口罩佩戴不规范;辉县市、延津县行政!服务中心没有采取合理措施引导办事群众,造成群众在出入口聚:集或长时间排队聚集,疫情防控措施不到位。

新乡市纪委指出,上述问:题的发生,暴露出新乡市?部分地方行政服务中:心工作人;员纪;律观念淡薄、工作作风不、实、服务:意识不强等问题,也反映?出部分县(市!)、区在优?化营商环,境、提升政务服务水平上与市委的新。部?署、新要!求相比还有较大差距。优化营商环?境是党和国家的重?大要求,是提高区域竞争力的现实需要,是破解发展瓶颈的有效举措,是践行初,心使命、勇于担?当作为的具体体现,全市各级各部门要:进一步提升:政治、站位,深入学习,贯!彻”习总书记关于优化营商环境的重要讲话和指示批示”精神,认真落实市委市政府关于优化。营商环境的各”项具体安排部署,切实改进工作作:风,强化日常监管,提升服务水平,持续推动优化营商环境的各项“措施落到实!处。市纪委将持续加大监督检查力度,聚焦优化营商环境各项政策措施落实和?不作为、慢作为、乱作为、胆大妄为!等“问题,持续:开展高;频率、大范围明察暗访,对落实市委市政府优化营商环境部署思想不重视、措施不得力、顶风违纪的人和事,发现一起,查处一起,曝光一起,绝不姑息,为新乡:市优:化营商、环境提供坚强纪律作风保:障。

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